Encomendas e Loja Online
1. Como posso fazer uma encomenda na loja online?
Basta adicionar os produtos ao carrinho, seguir para “Finalizar compra” e preencher os dados de envio e pagamento. Receberá um e-mail de confirmação após o pagamento ser validado.
2. É possível comprar online e levantar na loja/oficina?
Sim. Seleciona a opção “Levantamento em loja” no checkout. Entraremos em contato assim que a encomenda estiver pronta.
3. Como sei se um produto está disponível em stock?
Os produtos com a indicação “Em stock” estão disponíveis para envio imediato. Em caso de rutura de stock, informamos o cliente logo após a compra para sugerir alternativa ou reembolso.
4. Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de finalizada?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Contate-nos o mais rapidamente possível através de loja@lucasperformance.pt ou contatos telefónicos: +351 210 968 399 ou +351 967 977 720.
5. A Lucas Performance vende para clientes particulares e empresas?
Sim. Trabalhamos com clientes particulares (B2C) e empresas parceiras (B2B) com condições comerciais diferenciadas.
Pagamentos
6. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Referência Multibanco, MBWay, PayPal ou outros universalmente aceites. Todos os pagamentos são processados de forma segura e os preços incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).
7. Posso pagar no momento do levantamento em loja?
Sim, é possível pagar diretamente em loja no ato de levantamento, por MBWay, cartão ou numerário.
8. Como funciona o pagamento via MBWay?
Ao finalizar a compra, basta indicar o número de telemóvel associado à sua conta MBWay.
Receberá uma notificação na aplicação para confirmar o pagamento, ou, se preferir, pode gerar um cartão virtual MBWay e introduzir os dados diretamente no checkout.
Envios e Entregas
9. Para onde enviam encomendas?
Enviamos para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).
10. Qual é o prazo de entrega?
Em Portugal, normalmente, entre 2 a 3 dias úteis em Portugal Continental (dependendo da transportadora e disponibilidade em stock).
11. Quanto custam os portes de envio?
De uma forma geral são Gratuitos, mas podem ser positivos conforme o peso, destino ou se o valor da encomenda não justificar a gratuitidade, em função das margens de rentabilidade e de acordo com a lei europeia . O valor é indicado automaticamente no checkout antes de finalizar a compra.
12. Posso acompanhar o envio da minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for expedida, receberá uma notificação por SMS ou por e-mail.
Devoluções e Garantias
13. Posso devolver um produto?
Sim. Dispõe de 14 dias após a receção para devolver produtos não usados e na embalagem original. Basta contatar-nos através de loja@lucasperformance.pt
14. Quais os produtos que não aceitam devolução?
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, usados, elétricos já instalados, nem serviços já prestados (como montagens). Capacetes do mercado premium têm de ser devolvidos nas precisas mesmas condições de embalamento e envio.
15. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos têm, no minimo 2 anos de garantia legal, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021.
Serviços e Oficina
16. Que serviços oferecem na oficina?
Prestamos serviços de manutenção, montagem de pneus, diagnósticos eletrónicos, instalação de sistemas Chigee e lavagens premium.
17. Preciso de marcar horário para lavagem ou montagem?
Sim. Recomendamos agendar previamente por telefone, WhatsApp ou e-mail, para garantir disponibilidade.
18. Quanto custa a Lavagem Premium?
A Lavagem Simples tem o valor de 25 €, a Lavagem Completa de 45€ e a Lavagem Premium de 75€, com limpeza detalhada.
19. Posso deixar a mota e levantar mais tarde?
Sim. Basta combinar previamente o horário de entrega e recolha com a equipa Lucas Performance.
Produtos e Marcas
20. São representantes oficiais da marca Chigee?
Sim. A Lucas Performance é revendedor oficial Chigee em Portugal, com suporte técnico e atualizações de firmware incluídas.
21. Os produtos Chigee têm assistência técnica?
Sim. Fazemos instalação, atualização de firmware e suporte técnico para dispositivos Chigee (AIO-6, LTE, MAX, etc.).
Conta e Suporte ao Cliente
23. Preciso de criar conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar encomendas e histórico de compras.
24. Como posso entrar em contato?
Através do email loja@lucasperformance.pt, ou dos contatos telefónicos:
📞 210 968 399 | 967 977 720
📍 Rua Azinhaga do Carrascal nº 9 2725 – 255 Algueirão - Mem Martins
25. Qual é o horário de atendimento?
Segunda a Quinta: 9:00h - 13:00h / 14:00h - 19:00h
Sexta-Feira: 9:00h - 13:00h / 15:00h - 19:00h
Sábado/Domingo/Feriados: Fechado